Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Información general

En Ecstatic Silence deseamos que nuestros clientes reciban productos de calidad y una experiencia de compra clara y confiable.

Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionadas con los productos físicos y digitales comercializados a través de www.ecstaticsilence.com.

La tienda es operada por:

Ecstatic Silence Corp.
Número de registro: Folio 155780084

Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá

Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com

2. Política general de devoluciones

Ecstatic Silence no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, preferencias personales, compras realizadas por error o decisiones posteriores a la compra.

Esta regla se aplica tanto a los productos físicos como a los productos digitales.

Sin embargo, esta política no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Cuando exista un defecto, daño, incumplimiento de las características ofrecidas, error en la entrega u otra circunstancia que genere un derecho legal, atenderemos la solicitud y ofreceremos la solución que corresponda.

3. Productos físicos

Los productos físicos incluyen, entre otros, cacao, aceites botánicos, prendas de vestir, textiles, accesorios y objetos artesanales.

No aceptamos devoluciones voluntarias de productos que se encuentren en buen estado y correspondan a lo solicitado únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión.

En particular, los productos alimenticios, cosméticos o de cuidado personal pueden estar sujetos a consideraciones especiales de higiene, seguridad y conservación.

Estas consideraciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando un producto presente defectos, daños o incumplimientos.

En el caso de prendas de vestir, textiles y accesorios, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por preferencias personales, elección incorrecta de talla, ajuste de la prenda, preferencias de color o cambio de opinión, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones, puede comunicarse con nosotros:

• Producto defectuoso o dañado.

• Producto distinto del adquirido.

• Producto incompleto.

• Producto que no corresponde a las características esenciales anunciadas.

• Problemas de calidad o seguridad atribuibles al producto.

Para ayudarnos a evaluar la situación, le solicitaremos, cuando sea razonablemente necesario:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y su embalaje, si corresponde.

• Otra información pertinente para verificar la incidencia.

Tras evaluar la solicitud, ofreceremos la reparación, sustitución, entrega correcta, devolución del importe u otra solución que corresponda según la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

No exigiremos condiciones que priven al consumidor de sus derechos legales.

5. Productos digitales

Los productos digitales pueden incluir meditaciones, grabaciones de sonidos de la selva, contenidos sonoros, libros electrónicos y otros materiales descargables o de acceso electrónico.

Una vez que un producto digital haya sido puesto a disposición del cliente, no ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión.

Si el archivo está defectuoso, el enlace no funciona, el contenido no corresponde a lo anunciado o existe un problema técnico atribuible al producto o al servicio de entrega, el cliente puede solicitar asistencia.

Procuraremos resolver el problema mediante un nuevo enlace, la corrección del archivo, la restauración del acceso u otra solución adecuada.

Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitar un reembolso u otro remedio previsto por la normativa aplicable.

Los derechos legales de desistimiento o cancelación que resulten obligatorios en determinados países prevalecerán sobre esta política.

6. Cómo solicitar una devolución, cancelación o reembolso

Si desea comunicar un problema con un pedido o solicitar una devolución, cancelación o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com

Le solicitamos que incluya su número de pedido, una descripción de su solicitud y cualquier información adicional pertinente.

Revisaremos su solicitud de acuerdo con esta política y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Si es necesario devolver un producto físico, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes después de evaluar su solicitud. Le recomendamos que se comunique con nosotros antes de enviar cualquier producto para que podamos coordinar el procedimiento de devolución adecuado.

Los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan al consumidor permanecerán plenamente vigentes.

7. Gastos de devolución y procesamiento de reembolsos

Si se aprueba una devolución o esta resulta obligatoria conforme a la legislación aplicable, informaremos al cliente sobre el procedimiento correspondiente y las condiciones de envío que resulten aplicables.

La responsabilidad por los gastos de devolución se determinará según el motivo de la devolución y los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, lo procesaremos mediante el método de pago original siempre que sea posible, salvo que se acuerde otro método o que la legislación exija una modalidad diferente.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente.

Respetaremos todos los plazos de reembolso exigidos por la legislación aplicable.

8. Cancelación de pedidos y contacto

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido despachado o antes de que el contenido digital haya sido puesto a su disposición, comuníquese con nosotros lo antes posible a través de:

ecstaticsilenceshop@gmail.com

Evaluaremos si la cancelación es posible según el estado del pedido, la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

La presentación de una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el pedido pueda cancelarse. Sin embargo, todos los derechos legales irrenunciables de cancelación o desistimiento seguirán siendo plenamente aplicables.

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puede comunicarse con:

Ecstatic Silence Corp.

Número de registro: Folio 155780084

Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá

Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com

Sitio web: www.ecstaticsilence.com