Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Información general
Esta Política de Envíos y Entregas describe las condiciones de preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de www.ecstaticsilence.com, tienda en línea operada por:
Ecstatic Silence Corp.
Número de registro: Folio 155780084
Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá
Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com
Ecstatic Silence Corp. es una sociedad constituida y domiciliada legalmente en Panamá. Determinados productos físicos pueden prepararse y despacharse desde Perú mediante proveedores o colaboradores logísticos.
2. Zonas de entrega
Actualmente, nuestros productos de cacao y aceites botánicos están destinados a la venta y entrega dentro del territorio peruano.
La disponibilidad de otras categorías, como moda, textiles y accesorios, podrá ampliarse progresivamente a destinos internacionales.
Los países y regiones habilitados para cada compra se mostrarán durante el proceso de pago.
No garantizamos entregas a destinos que no estén disponibles en nuestra tienda.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.
Los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de artículo, el inventario disponible y las condiciones operativas.
Cuando un producto requiera un plazo especial de preparación, procuraremos indicarlo en su descripción o comunicarlo al cliente antes de su despacho.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado.
Cuando se indiquen plazos estimados, estos se entenderán como orientativos, salvo que se informe expresamente una fecha de entrega garantizada.
Los días no laborables, condiciones climáticas, interrupciones del transporte u otras circunstancias pueden afectar la entrega.
Si se produce una demora relevante, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir información y solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Costos de envío
Los gastos de envío aplicables se informarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
El importe podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio de transporte disponible.
No se aplicarán cargos de envío adicionales después de confirmar el pedido sin la información y aceptación que legalmente correspondan.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Cuando corresponda, podrá incluir referencias adicionales para facilitar la localización del domicilio.
Si detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de ecstaticsilenceshop@gmail.com.
Procuraremos gestionar las correcciones posibles, aunque no siempre será factible modificar los datos una vez despachado el pedido.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando el operador logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, podremos compartirlo con el cliente por correo electrónico u otro medio habilitado.
La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependerán del transportista utilizado.
8. Incidencias durante el transporte
Si un pedido llega dañado, incompleto, contiene productos incorrectos o no se entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
Recomendamos incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías cuando sean pertinentes.
Evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La contratación de un transportista no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Ecstatic Silence frente al consumidor.
9. Entregas internacionales de productos físicos
En el futuro, determinadas categorías de productos podrán estar disponibles para envíos internacionales, sujetos a condiciones logísticas, comerciales y legales.
Las entregas internacionales podrán estar sujetas a restricciones de importación, impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros.
Antes de confirmar una compra internacional, se informarán los costos y condiciones que deban comunicarse conforme a la legislación aplicable.
La disponibilidad de un producto en nuestro catálogo no garantiza que pueda enviarse a todos los países.
10. Entrega de productos digitales
Los productos digitales, como meditaciones, grabaciones sonoras, libros electrónicos y otros contenidos descargables, no requieren envío físico.
Estos productos pueden entregarse mediante enlaces de descarga, correo electrónico o plataformas de acceso digital integradas con nuestra tienda.
La modalidad y las condiciones de acceso se indicarán en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
Los productos digitales podrán ofrecerse a clientes de distintos países, siempre que su comercialización, el método de pago y el servicio de entrega estén disponibles y permitidos.
Si el cliente experimenta dificultades para acceder a un contenido adquirido, puede escribir a ecstaticsilenceshop@gmail.com para solicitar asistencia.
11. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o no entregados se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Ecstatic Silence no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Contacto
Para consultas sobre preparación, despacho, seguimiento o entrega de pedidos:
Ecstatic Silence Corp.
Folio 155780084
Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá
Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com
Sitio web: www.ecstaticsilence.com