Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Ecstatic Silence.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y las compras realizadas a través de www.ecstaticsilence.com, una tienda en línea operada por:
Ecstatic Silence Corp.
Número de registro: Folio 155780084
Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá
Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com
Ecstatic Silence Corp. es una sociedad constituida y domiciliada legalmente en la República de Panamá.
Determinados productos físicos pueden prepararse y despacharse desde Perú mediante proveedores o colaboradores logísticos. La comercialización y entrega de productos digitales puede realizarse a clientes de distintos países.
Al realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Productos ofrecidos
Ecstatic Silence comercializa una selección de productos inspirados en la Amazonía, la naturaleza y las expresiones culturales y creativas vinculadas a ella.
Entre nuestras categorías pueden encontrarse:
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Cacao y productos derivados del cacao.
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Aceites botánicos y otros productos de origen vegetal.
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Moda, textiles, accesorios y objetos artesanales.
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Productos digitales, incluyendo meditaciones, grabaciones sonoras, sonidos de la selva, libros electrónicos y otros contenidos descargables o de acceso electrónico.
La disponibilidad, presentación, composición y características de cada producto se describen en su respectiva página.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestro catálogo, introducir nuevos productos o retirar artículos de la venta.
3. Información y presentación de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, precios y demás características de los productos sean claras y precisas.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado entre las imágenes y los productos físicos, especialmente en artículos elaborados con materiales naturales o mediante procesos artesanales.
Estas variaciones no excluyen los derechos del consumidor cuando un producto no corresponda a las características ofrecidas o presente un defecto.
El cliente debe revisar la descripción, el contenido, la cantidad, las instrucciones de uso y las advertencias disponibles antes de realizar su compra.
4. Disponibilidad y zonas de venta
La disponibilidad de nuestros productos y los destinos de entrega pueden variar según su categoría, las condiciones logísticas y los requisitos legales aplicables.
Cacao: actualmente disponible para entrega dentro de Perú.
Aceites botánicos: inicialmente disponibles para entrega dentro de Perú. Su distribución podrá ampliarse a otros países de Sudamérica y Centroamérica.
Moda y accesorios: su disponibilidad internacional podrá ampliarse progresivamente, incluyendo países de América del Norte, Europa y otras regiones.
Productos digitales: podrán adquirirse desde distintos países, siempre que el método de pago, las condiciones técnicas y la legislación aplicable lo permitan.
Los destinos efectivamente disponibles para un pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Ecstatic Silence no garantiza la entrega a países o regiones que no estén habilitados en la tienda.
5. Precios y moneda
Los precios de los productos se muestran en la moneda indicada en la tienda y durante el proceso de pago.
Para las ventas realizadas actualmente en Perú, los precios pueden mostrarse en soles peruanos (PEN).
En caso de habilitar ventas internacionales, la moneda mostrada y los importes cobrados podrán depender del mercado, la configuración de Shopify y los métodos de pago disponibles.
Los impuestos aplicables, gastos de envío y otros cargos obligatorios se informarán de acuerdo con la legislación correspondiente antes de confirmar la compra.
Si una operación implica conversión de moneda, el proveedor de pagos o la entidad financiera del cliente podrá aplicar su propio tipo de cambio o comisiones, según sus condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios para futuras compras. Los cambios no afectarán los pedidos ya aceptados, salvo las correcciones permitidas por la legislación aplicable.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos deseados.
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Revisar su descripción, precio y disponibilidad.
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Añadir los productos al carrito.
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Proporcionar la información necesaria para la compra y, cuando corresponda, la entrega.
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Seleccionar un método de pago disponible.
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Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante los canales habilitados en la tienda.
La confirmación automática de recepción de un pedido no limita los derechos de las partes ante errores evidentes, problemas de disponibilidad o situaciones previstas por la legislación aplicable.
Si no fuera posible cumplir un pedido ya pagado, informaremos al cliente y ofreceremos la solución o el reembolso que corresponda.
7. Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra.
Ecstatic Silence utiliza dLocal Go para determinados pagos electrónicos.
La disponibilidad de tarjetas, monedas y métodos de pago puede variar según el país del cliente y las condiciones del proveedor.
Las transacciones están sujetas a los procesos de autorización, verificación y seguridad de los proveedores de pago correspondientes.
No garantizamos la aprobación de una transacción cuando esta sea rechazada por el emisor de la tarjeta, el procesador de pagos u otra entidad participante.
8. Preparación y envío de productos físicos
Determinados productos físicos se preparan y despachan desde Perú.
Los plazos de preparación y entrega dependen de la disponibilidad del producto, el destino y el operador logístico.
Los gastos de envío y las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán antes de confirmar el pedido, según corresponda.
Los plazos indicados son estimaciones, salvo que se informe expresamente de una fecha de entrega garantizada.
Si se produce una demora significativa, procuraremos informar al cliente y ofrecer las soluciones exigidas por la legislación aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
La responsabilidad por pérdida, daño o falta de entrega se determinará conforme a las normas de protección al consumidor y demás legislación aplicable, sin que estas condiciones limiten derechos irrenunciables.
9. Entrega de productos digitales
Los productos digitales pueden entregarse mediante:
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Enlaces de descarga.
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Correo electrónico.
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Acceso a contenidos electrónicos.
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Plataformas o aplicaciones integradas con nuestra tienda.
La modalidad de entrega se indicará en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y contar con los dispositivos, programas y conexión necesarios para utilizar el contenido, cuando estos requisitos hayan sido informados.
Los plazos de acceso o entrega pueden variar según el producto y el servicio utilizado.
Si el cliente no recibe el acceso correspondiente o encuentra un problema técnico, puede comunicarse con ecstaticsilenceshop@gmail.com para solicitar asistencia.
La compra de un producto digital no implica la transferencia de los derechos de autor ni de otros derechos de propiedad intelectual sobre su contenido.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Ecstatic Silence no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, preferencias personales o decisiones posteriores a la compra.
Esta política se aplica tanto a productos físicos como a productos digitales.
En el caso de los productos digitales, no se ofrecen reembolsos voluntarios una vez que el contenido haya sido puesto a disposición del cliente.
Sin embargo, el cliente podrá solicitar una solución cuando:
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El producto presente defectos o daños.
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Se haya entregado un producto distinto del adquirido.
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El producto no corresponda a las características esenciales ofrecidas.
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El contenido digital no pueda utilizarse debido a un defecto o problema atribuible al producto o al servicio de entrega.
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Exista otra circunstancia que otorgue al cliente derechos de reparación, sustitución, devolución, reembolso o desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con ecstaticsilenceshop@gmail.com, indicando su número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables de los consumidores. Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de desistimiento, devolución o reembolso, este prevalecerá sobre nuestra política de ausencia de devoluciones voluntarias.
Las condiciones adicionales se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Productos naturales y recomendaciones de uso
Algunos de nuestros productos contienen ingredientes de origen natural y pueden presentar variaciones propias de su composición y proceso de elaboración.
El cliente debe leer y respetar las instrucciones, advertencias, condiciones de conservación y fechas de vencimiento o consumo preferente que correspondan.
Los productos alimenticios deben conservarse y consumirse conforme a las indicaciones proporcionadas.
Los aceites botánicos deben utilizarse exclusivamente de acuerdo con el uso previsto y las instrucciones específicas de cada producto.
Salvo indicación expresa respaldada por la autorización correspondiente, nuestros productos no se presentan como medicamentos ni como sustitutos de tratamientos médicos.
La información general disponible en el sitio tiene carácter descriptivo y no sustituye el asesoramiento de profesionales sanitarios.
Estas disposiciones no limitan nuestra responsabilidad legal por la seguridad, calidad o conformidad de los productos comercializados.
12. Propiedad intelectual y contenidos digitales
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, grabaciones, materiales digitales y otros contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra de un producto digital concede al cliente una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el contenido conforme a su finalidad prevista.
Sin autorización expresa del titular de los derechos, el cliente no podrá:
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Revender o redistribuir el contenido.
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Compartir públicamente archivos o enlaces de acceso restringido.
-
Reproducir o utilizar el contenido con fines comerciales.
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Presentar el contenido como una creación propia.
-
Modificarlo o incorporarlo a otros productos destinados a su comercialización.
Estas restricciones se aplican en la medida permitida por la legislación vigente y sin perjuicio de los usos legalmente autorizados.
Los derechos sobre obras, grabaciones o expresiones culturales de terceros permanecen con sus respectivos titulares. La comercialización de un contenido por Ecstatic Silence no implica que la empresa sea necesariamente titular de todos los derechos sobre dicho contenido.
13. Uso adecuado del sitio web
El cliente se compromete a utilizar nuestra tienda de manera lícita y respetuosa.
No está permitido:
-
Realizar pedidos fraudulentos.
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Utilizar medios de pago sin autorización.
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Intentar acceder indebidamente a sistemas o cuentas.
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Introducir programas maliciosos o interferir con el funcionamiento del sitio.
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Utilizar los contenidos de la tienda vulnerando derechos de terceros.
Podremos adoptar medidas razonables para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas, respetando los derechos de los usuarios y la legislación aplicable.
14. Información personal y privacidad
El tratamiento de datos personales relacionado con las compras y el uso de nuestra tienda se describe en nuestra Política de Privacidad.
Esta política explica, entre otros aspectos, el uso de Shopify, proveedores de pago, servicios logísticos y herramientas de análisis o publicidad que se encuentren habilitadas.
15. Disponibilidad y funcionamiento del servicio
Procuramos mantener nuestra tienda accesible y en correcto funcionamiento.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando una incidencia afecte a un pedido o a un producto digital adquirido, procuraremos ofrecer asistencia y las soluciones que correspondan.
Nada de lo establecido en esta sección excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
16. Responsabilidad
Ecstatic Silence responde por sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No asumimos responsabilidad por daños derivados exclusivamente del uso indebido de un producto en contra de advertencias e instrucciones claras, en la medida permitida por la ley.
No obstante, ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad por productos defectuosos, incumplimientos contractuales, daños u otras situaciones respecto de las cuales la legislación prohíba limitar la responsabilidad.
17. Impuestos, aduanas y ventas internacionales
Cuando se habiliten entregas internacionales de productos físicos, podrán aplicarse requisitos de importación, impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros según el país de destino.
Los cargos y responsabilidades correspondientes se comunicarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de venta informadas antes de confirmar el pedido.
La venta internacional de productos digitales también puede estar sujeta a impuestos u obligaciones específicas según la jurisdicción del comprador.
Ecstatic Silence aplicará los impuestos y procedimientos que legalmente correspondan a las operaciones realizadas.
18. Circunstancias extraordinarias
En caso de acontecimientos fuera de nuestro control razonable que afecten la preparación, el transporte o la entrega de productos, informaremos al cliente cuando resulte posible.
Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, interrupciones graves de transporte, restricciones de autoridades o fallos generalizados de servicios esenciales.
Las consecuencias sobre cada pedido se resolverán conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
19. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Ecstatic Silence Corp. tiene su domicilio legal en la República de Panamá.
Las relaciones contractuales se interpretarán conforme a las normas que resulten aplicables a cada operación.
La condición de sociedad domiciliada en Panamá no excluye la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor, privacidad, comercio electrónico u otras disposiciones del país del cliente cuando legalmente correspondan.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones priva al consumidor de derechos o mecanismos de reclamación que no puedan ser renunciados por contrato.
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos comerciales o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de revisión.
Salvo disposición legal en contrario, las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya celebrados.
21. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, contenidos digitales, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
Ecstatic Silence Corp.
Número de registro: Folio 155780084
Domicilio legal:
Calle 50, Plaza 2000, Piso 17
Ciudad de Panamá
Provincia de Panamá
República de Panamá
Correo electrónico: ecstaticsilenceshop@gmail.com
Sitio web: www.ecstaticsilence.com